Politica di resi per danni e difetti
Questa pagina descrive come gestiamo i resi per prodotti difettosi o pacchi danneggiati durante la spedizione. Non si tratta del diritto di recesso per ripensamento: essendo ogni lotto miscelato, titolato e imbottigliato a mano su richiesta specifica, i nostri prodotti sono realizzati su misura per l'ordine e non rientrano nel reso "cambio idea" previsto per gli articoli standard.
Resta comunque garantita la conformità del prodotto: se ricevi un articolo difettoso o un pacco danneggiato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso secondo quanto descritto qui sotto.
Cosa è coperto
Questa procedura si applica esclusivamente a due casi:
Prodotto difettoso: il contenuto non corrisponde a quanto ordinato, presenta un problema di fabbricazione o non funziona come previsto.
Pacco danneggiato in spedizione: il collo arriva visibilmente rotto, aperto o con perdite dovute al trasporto.
Non coperti da questa procedura: cambio idea, errore nella scelta del prodotto o del formato da parte del cliente, normale usura dopo l'uso.
Tempistiche e come segnalare
Segnala il problema entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a info.fotochimica@gmail.com:
- 01Indica il numero d'ordine e il prodotto interessato.
- 02Descrivi il difetto o il danno riscontrato.
- 03Allega alcune foto del prodotto e, in caso di danno da trasporto, anche dell'imballaggio esterno.
- 04Verificheremo la segnalazione e ti risponderemo con le istruzioni per il reso, generalmente entro pochi giorni lavorativi.
Cosa succede dopo
Una volta verificato il difetto o il danno, provvediamo al rimborso integrale del prodotto acquistato, incluse le spese di spedizione originarie. Le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono sempre a nostro carico: ti forniremo un'etichetta prepagata oppure rimborseremo le spese di spedizione del reso, secondo il corriere disponibile.
Garanzia legale di conformità
Questa procedura rapida non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo per i difetti che dovessero emergere anche dopo i primi 14 giorni. Per far valere la garanzia legale oltre questo termine, contattaci allo stesso indirizzo email: valuteremo la situazione caso per caso.
Domande sui resi
Per qualsiasi domanda su questa politica o per segnalare un problema con il tuo ordine, scrivici a info.fotochimica@gmail.com.